Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - ATRIO LITÚRGICO

No Ateliê Átrio Litúrgico, nossa missão é oferecer vestes litúrgicas de excelência que atendem às necessidades espirituais e litúrgicas de nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, temos uma política de trocas e devoluções justa, transparente e pensada para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Entendemos que, às vezes, o produto adquirido não corresponde às expectativas. A Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) garante ao cliente o direito de desistir da compra. Para que isso aconteça de forma tranquila e sem complicação, temos as seguintes condições:

Antes da Entrega

Se o produto ainda não foi entregue, basta recusar o recebimento do pedido. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, e o valor pago será totalmente estornado assim que o produto retornar ao nosso ateliê. Não haverá custos adicionais para o cliente.

Após o Recebimento

Se você já recebeu o produto e deseja desistir da compra, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução. O processo de devolução será simples, basta entrar em contato conosco pelo e-mail atrioliturgico@gmail.com para orientações.

• O frete de retorno será por nossa conta, e você poderá solicitar uma autorização de postagem para envio via Correios.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com a Nota Fiscal e sem violação de lacre ou etiqueta.

Assim que recebermos o produto, confirmaremos a devolução em até 5 (cinco) dias úteis e, após análise, realizaremos o estorno integral do valor pago.

2. AVARIA, DIVERGÊNCIA OU ERRO NO PEDIDO

No Ateliê Átrio Litúrgico, cada peça é feita com carinho e atenção aos detalhes, mas sabemos que erros podem acontecer durante o processo de envio. Se você receber um produto avariado, com divergência no pedido ou com algum defeito, estaremos à disposição para resolver a situação.

• Prazo para solicitação: Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para informar qualquer problema à nossa Central de Atendimento.
• Caso o erro seja confirmado, o frete de retorno será por nossa conta, e enviaremos as orientações necessárias para o envio do produto. Você receberá uma autorização de postagem para o envio via Correios ou outro meio escolhido por nossa equipe.
• O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com a Nota Fiscal.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque, você poderá escolher entre cancelamento da compra ou aguardar uma nova produção do item, sempre buscando atender às suas necessidades litúrgicas.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nossas peças são confeccionadas com materiais de alta qualidade, mas caso você identifique algum defeito de fabricação, garantimos um processo simples e sem custos adicionais para a troca do produto.

• Prazo para solicitação: Você tem 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação.
• Entre em contato conosco por atrioliturgico@gmail.com, enviando fotos detalhadas do defeito e informando o número do pedido. Com base na análise, iniciaremos a troca sem custos adicionais para você.
• Em casos de uso inadequado ou dano acidental, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o processo de troca ou devolução ocorra sem complicações, é importante que o produto esteja em conformidade com as seguintes condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
• A embalagem original deve ser mantida, assim como a Nota Fiscal.
• Prazo de devolução: O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos para desistência ou erro de pedido, e 90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de Crédito

O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto e a análise da devolução. O valor será creditado em até duas faturas subsequentes.

Boleto Bancário ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a análise da devolução.

PIX

Em compras realizadas via PIX, o reembolso será feito diretamente para a conta indicada pelo cliente em até 30 (trinta) dias úteis.

Cupom de Desconto

Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor do produto devolvido, válido por 90 (noventa) dias para futuras compras no nosso site. O cupom é pessoal e intransferível.

6. COMPRAS COM "RETIRA LOJA"

Se você optou pela retirada em loja ao realizar sua compra, as seguintes condições se aplicam:

• Troca em loja: O cliente poderá solicitar troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após a retirada, desde que o produto não apresente sinais de uso, esteja com a Nota Fiscal e na embalagem original.
• Desistência antes de retirar o produto: Caso decida desistir da compra antes de retirar o produto na loja, entre em contato com nossa Central de Atendimento para cancelamento. O estorno será feito em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

7. ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida sobre nossa política, nossa equipe está pronta para atendê-lo com transparência e dedicação.

• E-mail para atendimento: atrioliturgico@gmail.com
• Tempo de resposta: Buscamos responder todos os e-mails em até 2 (dois) dias úteis.

Agradecemos pela confiança em escolher o Ateliê Átrio Litúrgico para vestir a beleza das suas celebrações litúrgicas. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você.